La follia dell'autorità

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Da qualche giorno sto cercando di far risolvere una piccola questione da un'autorità. Se avessi a che fare con un programma per computer, preferibilmente dotato di intelligenza artificiale, probabilmente tutto verrebbe fatto con due clic del mouse. Ritengo inoltre che, se riuscissi a contattare la persona responsabile, il tutto potrebbe essere risolto con una telefonata in meno di cinque minuti.

Non cito per nome questa autorità per tre motivi: in primo luogo, ne ho ancora un bel ricordo, in secondo luogo ritengo che l'intera faccenda sia un problema fondamentale e in terzo luogo ho ancora bisogno del segno di spunta verde ufficiale sul "mio" processo .

Chiunque abbia mai lavorato in modo indipendente e responsabile nella propria vita, magari anche come vero lavoratore autonomo, oggigiorno non può più avere alcuna comprensione per le nostre autorità. Se licenziamenti e riserve hanno un senso, allora è nella Bundeswehr, che deve lavorare al meglio e funzionare con successo, soprattutto in situazioni di crisi e di guerra. La cosa più emozionante è che proprio lì le chiavi del personale vengono cucite al limite, dove invece la più piccola sottoautorità di un apparato amministrativo che non è più necessaria è così ingrossata di personale da non poter più funzionare per quello sola ragione.

Ogni architetto e operaio edile sa che senza una fondazione adeguata non è possibile aggiungere tutti i piani che si desidera e anche con la migliore fondazione l'intero edificio non può crescere in altezza all'infinito: le nostre amministrazioni cercano costantemente di ridurre questo principio fondamentale all'assurdità!

Da qualche giorno ho quindi tra le mani un documento ufficiale che, vista la data della Costituzione, avrei dovuto ricevere molto prima - presumo che l'errore sia dovuto alla Deutsche Post - e quindi la scadenza fissata è diventata un'impresa sportiva autorizzata a diventare.

La prima cosa che mi ha colpito è che non c'è più un indirizzo email, ma c'è un numero di fax. Nessun problema per me, dato che ho ancora il mio fax per questi casi. Ma poi diventa un mio problema perché il collegamento fax ufficiale indicato è più morto che morto, e il mio fax stampa immediatamente e ripetutamente come rapporto.

Nessun problema, penso, poi prendo il telefono e chiamo io stesso l'impiegato designato - conosco il nome da un altro caso di cui ho un bel ricordo - e sono anche un po' felice.

L'ho pensato al primo tentativo quando non rispondeva nessuno, ma al secondo no, perché mi hanno messo in segreteria l'operatore locale, che mi ha segnalato che tutti i dipendenti erano occupati, e poi mi ha fatto aspettare di nuovo all'infinito.

Indurito dalle autorità, ho chiamato il centralino per essere messo in comunicazione. All'inizio mi sono ritrovato di nuovo con una segreteria telefonica, ma al tentativo successivo mi sono ritrovato con la centrale telefonica, dove un gentile signore mi ha assicurato che sarebbe stato felice di mettermi di nuovo in comunicazione con la centrale telefonica locale e così ha fatto, il che mettermi di nuovo in un ciclo di attesa infinito. Durante il tentativo successivo sono riuscito a rispondere anche al simpatico signore della centrale.

Nel frattempo ho chiamato di nuovo direttamente l'impiegato responsabile e alla fine ho ricevuto una comunicazione telefonica che diceva che non poteva venire per affari, cosa che posso capire un po', perché ora ho ricevuto ulteriori informazioni da persone a lui vicine.

Perché da vecchia volpe ho semplicemente composto i numeri “correlati” e in piacevoli conversazioni ho scoperto che ora lavora da casa. Ho deciso di non farlo per poter scoprire in ulteriori telefonate la sua storia di vita, poiché lavoro più sul piano fattuale che su quello relazionale. E rispettare la scadenza fissata per me, indipendentemente dal motivo per cui è stata fissata, sta diventando sempre più difficile.

Temo che nel tempo in cui sono impegnato a parlare, avrei potuto smaltire l'intero arretrato annuale almeno di questo dipartimento - ma non è questo l'obiettivo di un'amministrazione tedesca! Oltre ad avere il maggior numero possibile di dipendenti, questo dipende anche da una quantità esorbitante di “straordinari” – qualunque esso sia in un ente – e soprattutto da compiti incompiuti che si accumulano nel modo più teatrale possibile sulle scrivanie e negli uffici. .

La persona con cui sto parlando non può ancora partecipare per motivi di lavoro e la conversazione non verrà registrata.

Appendice

Al di fuori del normale orario di lavoro ho finalmente raggiunto l'impiegato responsabile e meno di tre minuti e mezzo dopo il problema era risolto: anche la burocrazia tedesca può funzionare.