Posta foto: Boeing 747-8 | © Lufthansa
Chi non li conosce, gli uccelli inizialmente gialli e ora blu che adornano molti aerei passeggeri. Per me, sono sempre stati l'epitome del mondo libero e delle possibilità inimmaginabili.
Forse perché nel 1964 mi fu permesso di "imbarcarmi" sul primo aereo Lufthansa, come viene chiamato oggi. E nel corso dei decenni, il termine Lufthansa è stato associato a qualità, buon servizio e, cosa più importante e molto importante per me, a un mezzo di trasporto affidabile.
Quindi era anche abbastanza logico per me, quando le azioni sono state pubblicizzate come un investimento a prova di futuro in Germania, che ho "investito" in azioni Lufthansa - certamente fin dall'inizio senza approvazione e con dispiacere della mia dolce metà, che è una professionista in materia di denaro.
E quando guardo indietro agli ultimi decenni a questo proposito, devo ammettere che non c'è un modo più bello ed elegante per buttare i soldi dalla finestra che con le azioni Lufthansa. La mia dolce metà ora ha fatto i conti con la mia ossessione per Lufthansa e, quando si tratta di azioni, mi dice che dovrei investire meglio in voli per le vacanze, poiché le miglia premio si traducono chiaramente in un dividendo migliore.
Tuttavia, il mondo Lufthansa per me andava bene e, anche se si stavano affacciando sul mercato sempre più alternative che potessero anche trasportare passeggeri da A a B, alcuni di loro si sono persino posti l'obiettivo di rendere Lufthansa il punto di riferimento per i viaggi aerei . Non posso giudicare se ci siano riusciti, poiché rimango prevenuto in questa materia fino ad oggi.
Quindi è stato anche naturale per me che, quando viaggiare negli Stati Uniti è diventato di nuovo possibile, ho prenotato un volo da Francoforte a Los Angeles per la mia dolce metà e per me stesso - come al solito e collaudato - online con Lufthansa.
Così bello, così buono. Ma ora è successo che mi sono ammalato improvvisamente e per il momento dobbiamo buttare a mare tutti i nostri piani.
E ora mi è successo l'inimmaginabile! E questo è il motivo di questo post sul blog.
Lunedì la mia dolce metà ha voluto riprenotare i voli, cosa possibile anche perché paghiamo un extra per questo servizio Lufthansa.
Fatto 1:
Ci sono numeri di telefono Lufthansa, ma questi sono puri giri mortali! Se vuoi provarlo tu stesso, sei libero di provarlo. Non c'è nessuno in Lufthansa che prenda mai il telefono e risponda alla tua chiamata.
Telefoni di servizio Lufthansa:
+49 6986799799
+49 6986799699
Fatto 2:
Se vuoi davvero usarlo, il sito web Lufthansa è di una qualità simile a quella di un rivenditore di auto usate di Berlino-Marzahn. Anche se ho potuto prenotare i voli tramite il mio account Lufthansa, ora devo rendermi conto che questi vengono prenotati solo sul conto corrispondente della mia dolce metà. È interessante notare che le prenotazioni possono essere trovate sulla mia app Lufthansa.
Ma chi ora pensa che questo sia sufficiente e che si possa riprenotare i propri voli utilizzando il sito Web Lufthansa o l'app Lufthansa ha commesso un grave errore.
Ci sono tonnellate di moduli di contatto che puoi compilare, ma nessuno di questi ti porta da nessuna parte. E quando finalmente arrivi all'avviso "Riprenota", facendo clic su di esso si tornerà all'inizio del sito: le persone pazienti come me possono tenersi occupate per giorni.
Fatto 3:
Chiunque conosca chatbot di aziende più grandi e utilizzi Cortana, Alexa o Siri di tanto in tanto dovrebbe fare attenzione a "Elisa" di Lufthansa. Perché a differenza dei moderni chatbot, anche questo guida l'utente in loop infiniti, almeno se intende riprenotare un volo.
E a chi ora pensa che ho interrotto troppo presto i miei sforzi per Elisa, posso assicurarvi che ora mi sta facendo delle anticipazioni.
fatto 4:
Reclami e opzioni di arbitrato sono offerti sul sito web di Lufthansa, ma se vuoi addentrarti nelle profondità di siti web progettati o programmati male o addirittura intenzionalmente, fai attenzione, perché non si possono escludere danni alla tua salute!
Risultato precedente:
Nonostante i nostri migliori sforzi (!), non siamo stati in grado di riprenotare i voli. Ho ora inviato i fatti e la mia preoccupazione a un indirizzo e-mail Lufthansa trovato sul sito Web Lufthansa e il tutto inoltre tramite raccomandata con avviso di ricevimento a un altro indirizzo postale Lufthansa a Francoforte sul Meno.
Ora sono curioso di vedere se ci sarà qualcuno in Lufthansa che firmerà almeno la ricevuta di ritorno: non sarei sorpreso se quello fosse il lavoro della donna delle pulizie.
Restate sintonizzati... e continuerò ad aggiornare anche questo post sul blog...
Fatto 5:
Lufthansa sa ancora cos'è la posta elettronica. Ma sfortunatamente anche che puoi generare una risposta automatica. E la parte "divertente" è che ti rimettono in un ciclo di morte, ma chissà, forse i clienti morti sono più redditizi da trasportare dei cadaveri.
Gentile cliente Lufthansa, grazie per la sua e-mail.
Chiediamo la vostra comprensione che, a causa della situazione attuale, non possiamo rispondere immediatamente al vostro messaggio.
In considerazione del volume eccezionalmente elevato di richieste e per poter rispondere rapidamente a quelle più urgenti, ti chiediamo gentilmente di considerare l'urgenza della tua richiesta e, se necessario, di contattarci in un secondo momento.
E-mail di risposta (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))
Qui puoi trovare informazioni aggiornate e risposte utili alle domande più frequenti https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
Cordiali saluti,
Centro servizi Internet Lufthansa
La mia e-mail sembra aver raggiunto un dipendente.
Gentile Sig. Kümmerle, affinché la sua richiesta sia nelle mani giuste e possa essere elaborata direttamente, l'abbiamo trasmessa al nostro team del servizio prenotazioni e prenotazioni voli, che le offrirà supporto.
Se nel frattempo ha domande sui voli futuri, chiami il nostro Lufthansa Service Center al numero +49 69 86 799 799. Ulteriori numeri telefonici internazionali sono reperibili online sul sito web Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt alla voce “Opzioni di contatto”.
Cordiali saluti,
iA (mittente)
E-mail di risposta (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))
Sono le 10:2021 di domenica pomeriggio, 16.54 ottobre XNUMX, e Lufthansa risponde:
Ciao Heinrich Kümmerle, grazie per la tua e-mail.
Prima di tutto, vorremmo esprimere formalmente il nostro rammarico che l'elaborazione della tua richiesta non sia stata possibile prima a causa dell'elevato volume di e-mail.
Abbiamo verificato i fatti descritti. A causa di una voce nella prenotazione, non è stato possibile riprenotare online. Abbiamo corretto questo. Ora puoi riprenotare il volo.Se hai bisogno di assistenza per questo, siamo a tua disposizione al numero +49 (0) 69 86 799 699, dal lunedì al venerdì dalle 07.30:22.00 alle 10.30:19.00 e nei fine settimana dalle XNUMX:XNUMX alle XNUMX:XNUMX. I numeri di telefono al di fuori della Germania sono disponibili sulla nostra homepage in > Menu > Aiuto > Aiuto su lufthansa.com e all'app mobile.
Ti preghiamo di comprendere che ulteriori domande sulla tua prenotazione o sulle richieste di cambio prenotazione non possono essere elaborate via e-mail a causa della complessità della questione. Per questo motivo, vorremmo chiederti di contattare direttamente il nostro Lufthansa Service Center al numero +49 (0) 69 86 799 799, che è a tua disposizione XNUMX ore su XNUMX, in merito alla tua richiesta. I numeri di telefono al di fuori della Germania sono disponibili sulla nostra homepage in > Menu > Aiuto e contatti > Domande sul tuo prossimo viaggio.
Attualmente stiamo registrando un numero elevato di contatti con i clienti nei nostri centri di assistenza Lufthansa, il che può portare a tempi di attesa più lunghi. Grazie per la vostra pazienza. I nostri dipendenti si sforzano di elaborare le vostre richieste il più rapidamente possibile.
Cordiali saluti,
Il tuo Centro servizi Internet Lufthansa
Risposta via email (Dettagli prenotazione | Partenza: 28 ottobre 2021 | FRA-LAX (COM-2076847))
(Firma)
Ora sono curioso di vedere come funziona il cambio prenotazione stasera...
Da mezz'ora cerco di trovare i voli prenotati nel mio account sul sito web di Lufthansa. Purtroppo non ci sono ancora.
Ora la mia dolce metà ci riprova con il suo account... e... funziona, può trasferirci!
Che parto difficile! Ma per ora la giornata è salva.
Restano due domande
Riuscirà Lufthansa?
- recuperare il mio account in modo tale da poter trovare anche i voli prenotati lì e anche riprenotare se necessario?
- offrire di nuovo a tutti i tuoi clienti un servizio clienti funzionante a metà?
C'è da sperare che le parti volanti di Lufthansa abbiano mantenuto la loro forma collaudata durante la pandemia e che le parti di supporto possano tornare in piedi.
Perché anche come compagnia aerea, il tutto funziona solo se tutti i reparti interagiscono armoniosamente e offrono così al cliente un pacchetto complessivo funzionante, sostenibile e anche convincente.
Quindi le cose potrebbero anche andare meglio con le azioni: una vittoria per tutti, per così dire.
Addendum del 13 ottobre 2021
Per completezza, devo ricordare che la risposta alla raccomandata è stata oggi nella cassetta delle lettere. Inviato venerdì, firmato martedì. — Non parla esattamente per Deutsche Post; un altro cantiere che non voglio aprire in questo momento.
Addendum del 28 dicembre 2021
Completamente sorprendente, oggi ho ricevuto la seguente e-mail:
Caro signor Kümmerle,
Per assicurarci che la tua richiesta sia nelle mani giuste e possa essere trattata immediatamente, l'abbiamo trasmessa nuovamente al nostro team del servizio prenotazioni e prenotazioni voli, che ti offrirà assistenza.
Se nel frattempo ha domande sui voli futuri, chiami il nostro Lufthansa Service Center al numero +49 69 86 799 799. Ulteriori numeri telefonici internazionali sono reperibili online sul sito web Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt alla voce “Opzioni di contatto”.
Cordiali saluti,
io sono g…
Email (Lufthansa Customer Relations | Il tuo feedback a Lufthansa, FB ID 35208835)
"Quando un'azienda viene acquistata, viene acquistata per il suo potenziale, per il suo futuro, non per il suo passato".
Russell L. Ackoff, Ricreare la società (1999: 133)
